Ventajas y las 5 mejores plataformas

Nota del editor: Veranika explica c贸mo la automatizaci贸n de la mesa de ayuda ayuda a crear una experiencia positiva para el cliente. Si est谩 interesado en utilizar una plataforma de automatizaci贸n de la mesa de servicio adecuada, consulte ScienceSoft Asesoramiento de servicio al cliente Oferta.

Hoy en d铆a, los clientes interact煤an con las empresas a trav茅s de varios canales de comunicaci贸n. El uso de una soluci贸n de mesa de ayuda optimiza las actividades laborales de sus agentes, ya que pueden recibir y responder a los problemas de los clientes desde un 煤nico espacio de trabajo y ofrecer una atenci贸n al cliente personalizada y de alta calidad. El software de la mesa de ayuda le permite automatizar el soporte Ahorre 670 horas de trabajo al a帽oReduzca las llamadas telef贸nicas en un 10% y deje el 25% de los recursos de su mesa de ayuda disponible para resolver incidentes.

Beneficios de una plataforma de automatizaci贸n de mesa de ayuda

Beneficios de la automatizaci贸n de la mesa de ayuda

Las herramientas de automatizaci贸n de la mesa de ayuda permiten a las empresas llevar el servicio al cliente al siguiente nivel al automatizar el procesamiento de tickets y las actualizaciones de los clientes sobre el estado de sus solicitudes. Adem谩s, pueden enviar autom谩ticamente encuestas a los clientes para recopilar comentarios de los clientes, analizar el desempe帽o de sus agentes y brindar capacitaci贸n si es necesario.

Entre los muchos beneficios de implementar la automatizaci贸n de la mesa de ayuda o Los sistemas de emisi贸n de billetes automatizados son:

驴Est谩 considerando implementar la automatizaci贸n de la mesa de servicio?

El equipo de ScienceSoft lo ayudar谩 a seleccionar y configurar un sistema de automatizaci贸n de la mesa de ayuda que se adapte a sus necesidades comerciales.

Los 5 mejores software de automatizaci贸n de la mesa de ayuda

  1. Servicio al cliente de Dynamics 365

Marca:

  • Omni-Channel: ayuda a los agentes a resolver los problemas de los clientes a trav茅s de m煤ltiples canales, como correo electr贸nico, redes sociales, etc.
  • Portales de autoservicio: cree un portal de autoservicio que los clientes puedan utilizar para encontrar soluciones a sus problemas o solicitar asistencia.
  • Customer Voice: cree y env铆e autom谩ticamente encuestas a los clientes para obtener comentarios de los clientes a trav茅s de diferentes canales. Ayuda a comprender las fortalezas y debilidades de la atenci贸n al cliente.
  • Power Virtual Agent: cree, pruebe y lance un chatbot con capacidades de procesamiento de lenguaje natural que se pueden utilizar para resolver problemas est谩ndar de los clientes.
  • Paneles e informes: genere informes autom谩ticamente para supervisar el rendimiento de los agentes.

Restricciones: N煤mero limitado de integraciones con servicios de terceros.

Precios:

Edici贸n profesional: $ 50 por mes.

Enterprise Edition - $ 95 por mes.

Agente virtual: $ 1,100 por inquilino / mes.

Obtenga m谩s informaci贸n sobre el servicio al cliente de Dynamics 365

  1. Salesforce Service Cloud

Marca:

  • Omnicanal: reenv铆o de problemas de clientes enviados al agente correcto a trav茅s de varios canales de comunicaci贸n (web, correo electr贸nico, tel茅fono, chat, redes sociales, etc.) seg煤n las habilidades y la disponibilidad.
  • Automatizaci贸n de procesos de servicio: cree flujos de trabajo de servicio al cliente basados 鈥嬧媏n reglas.
  • Recomendaciones contextuales impulsadas por IA para que los agentes las sigan y brinden una mejor experiencia al cliente.
  • Comunidades y portales de autoservicio: cree comunidades y portales de autoservicio con un editor de arrastrar y soltar e integre una base de conocimientos en ellos. Inserte un chat donde los clientes puedan pedir ayuda a los agentes en caso de que no puedan resolver sus problemas por s铆 mismos.
  • Bot de Einstein: cree, pruebe y lance un chatbot con capacidades de procesamiento de lenguaje natural integradas para resolver preguntas comunes sin la ayuda de un agente.

Restricciones: No hay posibilidad de implementaci贸n local.

Precios:

Edici贸n Essentials: $ 25 por mes (facturado anualmente).

Edici贸n profesional: $ 75 por mes (facturado anualmente).

Enterprise Edition: $ 150 por mes (facturado anualmente).

Circulaci贸n ilimitada: $ 300 por mes (facturado anualmente).

M谩s informaci贸n sobre Salesforce Service Cloud

  1. ServiceNow CSM

Marca:

  • Asignaci贸n de trabajo avanzada: defina las condiciones de enrutamiento para asignar tickets autom谩ticamente a los agentes en funci贸n de su disponibilidad, habilidades y afinidad.
  • Agentes virtuales: cree chatbots para integrarlos con portales de clientes de autoservicio para resolver problemas comunes de los clientes.
  • Inteligencia predictiva: con las capacidades de aprendizaje autom谩tico, puede analizar descripciones de casos, categorizar y enviar tickets autom谩ticamente y recomendar soluciones para resolver problemas m谩s r谩pidamente.
  • Comunidades: cree foros para sus clientes y empleados donde pueda intercambiar ideas, experiencias y soluciones. Conecte a los clientes con expertos para resolver problemas r谩pidamente y analice las conversaciones del foro para comprender las necesidades de sus clientes y empleados.

Restricciones:

  • Opciones de personalizaci贸n limitadas.
  • N煤mero limitado de integraciones con servicios de terceros.

Precios: Est谩ndar de CSM: $ 125 por mes.

CSM Professional: $ 175 por mes.

Complemento de agente virtual CSM: $ 25,000 por a帽o.

1,000 visitas adicionales al portal - $ 60 / mes.

M谩s informaci贸n sobre la gesti贸n del servicio al cliente de ServiceNow

  1. Soporte de Zendesk

Marca:

  • Web Widget y SDK para dispositivos m贸viles: inserte secciones de preguntas frecuentes o chat en vivo en cualquier aplicaci贸n o sitio web.
  • Answer Bot: cree chatbots con tecnolog铆a de inteligencia artificial para brindar a sus clientes respuestas instant谩neas a las preguntas m谩s frecuentes.
  • Informes y paneles: realice un seguimiento de las m茅tricas clave de la mesa de ayuda (tiempo de primera respuesta, satisfacci贸n del cliente, etc.) utilizando m谩s de 20 informes integrados.
  • Puntuaciones de predicci贸n de satisfacci贸n: identifique qu茅 caracter铆sticas pueden hacer felices a sus clientes en funci贸n de los datos de calificaci贸n de satisfacci贸n y soporte al cliente anteriores de sus agentes.

Restricciones: Opciones de personalizaci贸n limitadas.

Precios:

Edici贸n Essentials: $ 5 por mes.

Edici贸n de equipo: $ 19 por usuario al mes.

Edici贸n profesional: $ 49 por usuario al mes.

Enterprise Edition - $ 99 por mes.

Edici贸n Elite: $ 199 por mes.

Bot de respuesta - $ 50 / mes.

Obtenga m谩s informaci贸n sobre el soporte de Zendesk

  1. Freshdesk

Marca:

  • Respuestas guardadas: cree respuestas preformateadas a las preguntas habituales de los clientes.
  • Notificaciones autom谩ticas por correo electr贸nico: notifica a los clientes sobre cambios en su ticket.
  • Integraci贸n de Freshconnect: discuta los tickets con expertos de su empresa directamente en la mesa de ayuda.
  • Freddy AI: creaci贸n de un chatbot para conectarse con los clientes y resolver problemas comunes.

Restricciones:

  • N煤mero limitado de integraciones de redes sociales.
  • Opciones de personalizaci贸n limitadas para informes.

Precios:

Blossom Edition - $ 15 / usuario / mes (facturado anualmente).

Garden Edition - $ 35 / usuario / mes (facturado anualmente).

Estate Edition - $ 49 / usuario / mes (facturado anualmente).

Forest Edition - $ 99 / usuario / mes (facturado anualmente).

Freddy Ultimate: $ 75 / agente / mes + $ 500 / sesiones de Freddy / mes.

M谩s acerca de Freshdesk

Logre un mejor servicio al cliente con la automatizaci贸n de la mesa de ayuda

La mesa de ayuda automatizada mejora la calidad del servicio que ofrece a sus clientes. En particular, gracias a la automatizaci贸n de procesos y al intercambio optimizado de conocimientos, sus agentes pueden reaccionar r谩pidamente a los problemas de los clientes y resolverlos. Para obtener ayuda para elegir e implementar una plataforma de automatizaci贸n de la mesa de ayuda, comun铆quese con el equipo de ScienceSoft.

驴Le gustar铆a administrar las relaciones con los clientes de manera m谩s eficiente? Los consultores experimentados lo ayudar谩n con el software CRM de cualquier complejidad.

Subir

Usamos cookies. Ver mas