Software de mesa de ayuda para mejorar el servicio al cliente

“El cliente es el rey”: construir y mantener buenas relaciones con sus clientes es de suma importancia en el entorno empresarial altamente competitivo de hoy. Realmente, 33% de los estadounidenses admiten que un solo caso de mal servicio al cliente puede disuadirlos de continuar con un negocio. A medida que las empresas contin√ļan buscando formas de mejorar el servicio al cliente, recomendamos centrarse en brindar ayuda oportuna y eficiente a los clientes con preguntas o problemas.

Software de mesa de ayuda

El software de la mesa de ayuda facilita la recepción, el registro y la asignación de problemas técnicos a los especialistas relevantes de la mesa de ayuda, lo que hace que todo el proceso sea conveniente para los clientes y los empleados involucrados. El componente de emisión de tickets permite rastrear y organizar los problemas para una resolución más rápida. El software de mesa de ayuda puede resultar un activo real para las empresas modernas y mejorar sus relaciones con los clientes existentes y potenciales a largo plazo.

Para lograr todo esto, las empresas pueden elegir diferentes tipos de software de mesa de ayuda en función de sus características y necesidades específicas. Estos son esos tipos (para obtener más ejemplos de cada tipo, consulte esta lista el software de la mesa de ayuda):

  • Soluciones listas para usar que se enfocan exclusivamente en el servicio al cliente (Freshdesk, Hesk). Estas soluciones son probablemente las m√°s baratas, pero ofrecen la menor flexibilidad.
  • M√≥dulos dentro de los sistemas CRM. Por ejemplo, si una empresa ya est√° utilizando Salesforce, podr√≠a tener sentido comprar Salesforce Service Cloud y tener toda la informaci√≥n del cliente en un solo lugar. Por ejemplo, si usa Dynamics 365, tambi√©n puede comprar Dynamics 365 para servicio al cliente y as√≠ disfrutar de un servicio al cliente basado en datos.
  • M√≥dulos dentro de ITSM / herramientas de emisi√≥n de billetes. Si una empresa ya utiliza ServiceNow o Zendesk, puede elegir los m√≥dulos adecuados de las plataformas para el servicio al cliente: ServiceNow Customer Service Management o Zendesk Support. De esta forma, todos los problemas relacionados con las TI dentro de una empresa, as√≠ como las consultas de los clientes, se resuelven en un solo lugar.
  • Soluciones de mesa de ayuda personalizadas. Este tipo de soluci√≥n ofrece el m√°s alto nivel de flexibilidad y adecuaci√≥n a las necesidades de su negocio y presenta desaf√≠os como altos costos y un proceso de desarrollo m√°s largo.

Beneficios del software de mesa de ayuda

Estos son algunos de los beneficios de implementar el software de mesa de ayuda:

  • Tiempo de reacci√≥n r√°pido – Todos los tickets generados por el cliente se pueden resolver de manera eficiente en tan solo unas horas utilizando el sistema de tickets de la mesa de ayuda. As√≠, los clientes se dan cuenta de que la empresa se toma en serio la prestaci√≥n de un excelente servicio al cliente. Se puede dar prioridad a las entradas urgentes.
  • Percepcion de la marca – El software de mesa de ayuda puede mejorar la reputaci√≥n de una marca. Cuando se subcontratan los servicios de soporte, los clientes sienten que no interact√ļan ni reciben soporte directamente de su empresa. El hecho de que su empresa est√© preparada para tratar los problemas de los consumidores en persona ayudar√° a mejorar su reputaci√≥n e imagen general.
  • Accesibilidad – El software de la mesa de ayuda promueve la movilidad, ya que se puede acceder f√°cilmente a la sencilla interfaz web desde cualquier dispositivo: tel√©fono inteligente y tel√©fono celular o PC con conexi√≥n a Internet. Con el software de emisi√≥n de tickets de la mesa de ayuda, todos los tickets se cargan en una plataforma unificada y se pueden rastrear o resolver desde cualquier ubicaci√≥n geogr√°fica.
  • Asignaci√≥n autom√°tica de tickets de asistencia t√©cnica – El software de la mesa de ayuda asegura que todas las tareas manuales y engorrosas est√©n automatizadas, reduciendo el papeleo, la dependencia del trabajo y la necesidad de personal adicional. Los representantes t√©cnicos no se sienten abrumados ya que el software de la mesa de ayuda agiliza las funciones operativas, dej√°ndoles tiempo y energ√≠a adicionales para el trabajo cr√≠tico.
  • Centralizaci√≥n de todas las solicitudes de TI – Un portal de usuario especial asegura que los usuarios tengan un lugar separado para crear tickets. Los tickets se pueden guardar, ver, editar y cerrar tan pronto como se resuelvan; todo el proceso es visible, flexible y estructurado. El portal tambi√©n se puede utilizar para transmitir mensajes importantes, como el tiempo de inactividad en el sitio, y transmitirlo a los clientes, mejorando as√≠ el di√°logo bidireccional y la lealtad del cliente. El dep√≥sito central de datos de tickets de clientes es muy seguro.

Finalmente

El software de mesa de ayuda es una herramienta poderosa que puede facilitar la vida de los representantes de servicio al cliente y los técnicos de TI. La implementación de este tipo de software ayuda a resolver los problemas de manera oportuna y así brindar un mejor servicio al cliente.

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