Salesforce habla de nuevos estilos de trabajo | proveedores

Cuando una empresa de tecnología se vuelve lo suficientemente grande, las predicciones de que algunos de sus miembros brillantes y talentosos formarán una banda de rock. Juegan en eventos corporativos como reuniones de usuarios y en estos días esto simplemente juega para dar forma. Una cultura que se mueve rápido e innova para crear innovación disruptiva es puro rock and roll.

Hasta donde yo sé, Salesforce no tiene una banda de rock, pero es una empresa con decenas de miles de personas, así que no hay promesas. Para mí, Salesforce siempre ha sido más una cultura de jazz. El jazz es más difícil de hacer de alguna manera, pero paradójicamente, también puede ser más fácil.

La forma de jazz requiere que los miembros de la banda escuchen lo que los demás están tocando y respondan con algo significativo. Incluso si están tocando un estándar antiguo, los jugadores tocarán la melodía original. Tocan acordes después de la nota individual (arpegio), tocan corcheas en diferentes ritmos (swinging) o saltan notas y se dejan implicar por el oído. También hacen otras cosas con firmas de tiempo, intercambiando cuatro (dos músicos intercambiando ideas musicales en un juego superior) y mucho más, pero lo más importante es que los jugadores no entran en una canción y saben exactamente cómo irá. Tienen un conjunto de habilidades y reglas generales, pero dejan que la canción evolucione en el momento.

Adaptación a la pandemia

Ya en el primer trimestre, Salesforce abandonó su plan anual e hizo una imitación bastante buena de una startup o una banda de jazz. tú productos desarrollados como Work.com y Salesforce Anywhere como soluciones a la creciente necesidad de sistemas para ayudar a sus clientes a hacer frente a la pandemia. Los productos respaldan tanto el trabajo remoto como la protección de las instalaciones cuando los empleados regresan.

Eso fue todo, antes de que cayera, entramos en una larga fila de reuniones de Zoom y sesiones de entrenamiento en casa y especulamos abiertamente sobre la próxima normalidad. No sabemos qué será eso, simplemente podría volver al status quo u ondular en el trabajo en casa o en otro lugar. Sin embargo, lo que es seguro es que pocas empresas de software tienen actualmente una variedad de funciones para respaldar la transición.

Para estar seguro de que Salesforce tiene una ventaja en sus ofertas para la pandemia y que su cultura del jazz debería ayudar a la empresa a seguir innovando. Así que los rumores sobre la adquisición de Slack por parte de Salesforce no fueron sorprendentes.

Slack es un servicio de mensajería de software para empresas que permite la comunicación remota que puede reemplazar algo más directo. Al igual que con los aspectos de los productos sociales más populares, hay un elemento de socialización que permite a los usuarios comunicarse con algunos grupos y, al mismo tiempo, mantener el hilo tan privado como puede mantener algo que también se comparte.

Es probable que otros proveedores también busquen Slack, y todos se beneficiarían de comprarlo, ya que podría mejorar sus estrategias de trabajo remoto, y porque todos los que compran Slack evitan que otros compren Slack.

¿Salesforce necesita libertad de acción? Quizás.

Salesforce tiene una poderosa plataforma de desarrollo y se puede integrar en un zapato viejo con MuleSoft si se desea. Los esfuerzos de desarrollo interno siempre deben tenerse en cuenta, pero eso lleva tiempo y los mercados están en movimiento. También podría haber otras estrategias, como el juego de mantenerse alejado mencionado anteriormente.

Si COVID se seca y desaparece (pensamiento feliz) y todos volvemos a la oficina, Slack aún sería útil, ya que los vendedores nunca deberían estar en el edificio cuando puedan ayudar, y una función de Slack ayudaría.

Sin embargo, lo más probable es que no obliguemos a los empleados a regresar a la oficina si eso significa que volverán a ingresar a las calles deterioradas y al tráfico local de la era anterior a COVID. Para las personas que trabajan para corporaciones en grandes ciudades, esto puede significar fácilmente reducir dos horas al día a los minutos que se necesitan para caminar hasta el comedor. También probablemente significaría mucho menos dióxido de carbono en el aire, y eso podría ser más importante.

Justo al comienzo de la pandemia, los científicos estaban descubriendo cuánto más limpio estaba el aire en áreas constantemente nebulosas como Los Ángeles y Nueva York. Tenemos una nueva administración en Washington que piensa que el cambio climático es real. Los Green New Dealers tienen muchas ideas sobre las energías alternativas y la conducción de automóviles eléctricos, y como alguien que ha escrito un libro que contiene tales ideas, puedo decir que están resonando. Pero estas ideas básicamente están tratando de mejorar un paradigma obsoleto que realmente necesita ser reemplazado. Hay más que decir sobre el combustible que no se quema, los kilómetros no recorridos, los vuelos no tomados y las carreteras y puentes no construidos.

Los meteorólogos dicen que una alianza Salesforce-Slack podría ser muy buena para hacer negocios, pero eso me hace pensar que voy a volver a hacer negocios como de costumbre ante COVID. También tienes razón, pero más que eso; En retrospectiva, el sindicato podría verse como un primer paso para trabajar de manera más inteligente y ayudar al medio ambiente. El impacto económico del próximo caso normal va mucho más allá de los miserables $ 21 mil millones a $ 23 mil millones que ahora están circulando.

Esto prácticamente hace que el trato sea muy sencillo, y todo el escenario es más Brubeck o Basie que Beatles.

Las opiniones expresadas en este artículo son las del autor y no reflejan necesariamente los puntos de vista de ECT News Network.



Denis Pombriant es un conocido analista, estratega, autor y orador de la industria de CRM. Su nuevo libro No puedes comprar lealtad, pero puedes ganarlaahora está disponible en Amazon. Su libro de 2015, Resuelve para el clientetambién está disponible allí. Envíe un correo electrónico a Denis.