驴Por qu茅 integrar EHR y Healthcare CRM?

Con la introducci贸n del uso significativo y ahora la atenci贸n basada en valores como reemplazo, se ha alentado encarecidamente a las enfermeras a incorporar sistemas de TI en su pr谩ctica. Para los hospitales y las grandes pr谩cticas que han implementado una soluci贸n de Registro de Salud Electr贸nico (EHR), deber铆a ser desgarrador pensar en otro sistema de TI considerando lo lenta y costosa que puede ser una empresa de este tipo. Sin embargo, ning煤n EHR puede cumplir con todos los requisitos cuando se trata de eso. Manejo de las relaciones con los pacientes.

Ahora que se trata de la agenda de la industria valorLa calidad de vida de un paciente juega un papel central en esta ecuaci贸n que impulsa los ingresos de los cuidadores. Cuanto m谩s informado y satisfecho est谩 un paciente, menos posibilidades tienen los proveedores de atenci贸n m茅dica de recibir sanciones que reduzcan sus ganancias. Un sistema CRM debidamente coordinado es imprescindible aqu铆, ya que llena los vac铆os que pueden afectar significativamente los resultados del paciente.

Como sistema que rastrea las interacciones con los pacientes a trav茅s de todos los canales posibles (tanto en l铆nea como fuera de l铆nea), proporciona una imagen completa de una relaci贸n, no necesariamente tratamiento Solo eso se puede mejorar u optimizar en cualquier momento si es necesario. Sin embargo, el CRM sanitario como tal solo abre el camino para atraer usuarios. El escaso conocimiento de su impresionante conjunto de caracter铆sticas y su v铆nculo directo para atraer a m谩s pacientes y brindar una atenci贸n de mejor calidad es una de las razones de sus tasas de adopci贸n moderadas.

Hemos creado la siguiente descripci贸n general para hacer justicia al sistema e identificar varias 谩reas en las que puede complementar eficazmente una HCE familiar para el beneficio de los pacientes y cuidadores.

C贸mo funcionar谩 el matrimonio

Integraci贸n de EHR CRM

Healthcare CRM no puede funcionar en el vac铆o. Para una atenci贸n verdaderamente integrada, el sistema debe comunicarse con otras soluciones de TI utilizadas en una empresa, especialmente la HCE y el sitio web. Una vez implementado, un CRM correctamente integrado escanea los datos esenciales almacenados en el EHR y los reenv铆a a un paciente o una enfermera por correo electr贸nico y contenido personalizado del sitio web para optimizar el proceso de prestaci贸n del servicio. Al identificar a los visitantes del sitio web como pacientes registrados, un CRM puede desencadenar la personalizaci贸n de los sitios web m茅dicos y, por lo tanto, impulsar mayores tasas de conversi贸n y retenci贸n de pacientes al proporcionar materiales espec铆ficos como nuevos servicios relevantes, consejos de seguimiento sobre los ex谩menes recientes de un paciente y se proporcionan muchas m谩s en el modo compatible con HIPAA.

Otros objetivos funcionales detr谩s de dicha integraci贸n ser铆an permitir (a) la comunicaci贸n saliente con los pacientes y (b) las notificaciones y advertencias al personal. Suena trivial, pero si observa m谩s de cerca, eliminar谩 muchas cargas administrativas de los hombros de los cuidadores y evitar谩 ciertas brechas de comunicaci贸n en las relaciones m茅dico-paciente que pueden afectar la satisfacci贸n y la lealtad del paciente.

CRM y comunicaci贸n previa al cuidado

El tratamiento para enfermedades cr贸nicas u otras que no requieren una respuesta de emergencia comienza con una fase preparatoria Esto solo se traduce en la conversi贸n del paciente, y se trata de una comunicaci贸n adecuada, un historial y un precio del proveedor.

Un CRM de atenci贸n m茅dica registrar铆a cada caso de interacciones previas al cuidado por paciente potencial a trav茅s de consultas e investigaciones para mantener registros sistem谩ticos e ininterrumpidos. Esta informaci贸n podr铆a usarse para alertar al personal m茅dico relevante sobre cualquier brecha alarmante en las visitas programadas (que si perdieran un cliente ante un competidor) o para informarles de la intenci贸n de un paciente potencial de colaborar en ese Periodo para reanudar.

CRM y mantenimiento interrumpido

Para las afecciones que requieren m煤ltiples intervenciones a largo plazo (por ejemplo, estudiar el perfil endocrino de una mujer que est谩 considerando el embarazo), es fundamental mantenerse al d铆a con estas pacientes y guiarlas a trav茅s de todas las etapas para buscar una respuesta. Prevenir el deterioro de la salud o contratiempos.

CRM sanitario y atenci贸n interrumpida

Un CRM bien coordinado para el cuidado de la salud es los Sistema para informar a los m茅dicos sobre las fases incompletas de un ciclo de atenci贸n y para hacer sugerencias sobre c贸mo se puede reanudar la atenci贸n interrumpida de acuerdo con las reglas predefinidas activadas en el sistema. Los perfiles completos y los historiales de comunicaci贸n de los pacientes “indisciplinados” ayudar铆an a encontrar el mejor contacto posible (a trav茅s del correo electr贸nico directo, llamar a la enfermera, etc.) y recuperarlos, reduciendo la probabilidad de readmisi贸n o complicaci贸n y aumentando los ingresos. lograr.

CRM y fidelizaci贸n del paciente

Un paciente informado se ha acercado un paso m谩s a la recuperaci贸n. En cada etapa de la prestaci贸n del servicio, un CRM para el sector de la salud proporcionar铆a a los pacientes contenido personalizado a trav茅s de todos los canales integrados, como el correo electr贸nico, un sitio web y un portal para pacientes. Durante la recuperaci贸n de la cirug铆a en el hogar, es especialmente importante que el paciente abuse de los s铆ntomas o se preocupe por su progreso de curaci贸n.

En la pr谩ctica, CRM toma el lugar de un m茅dico hasta cierto punto al proporcionar informaci贸n relevante de manera oportuna y profesional, ya sea a trav茅s de descargas personalizadas de sitios web o folletos pr谩cticos en la bandeja de entrada del paciente (seg煤n la informaci贸n proporcionada como se describe anteriormente el EHR). Esto ayuda a mantener la satisfacci贸n del paciente con la calidad de la atenci贸n y a mantener una relaci贸n c谩lida y personal con todos y cada uno de ellos, independientemente de que sean una docena de unos pocos miles de personas.

CRM y satisfacci贸n del paciente

En el 谩mbito de la salud, una relaci贸n no puede terminar en el alta. Independientemente de la naturaleza de la condici贸n del paciente, el seguimiento mucho despu茅s de la 煤ltima cita ayuda a mantener la calidad de vida y a desarrollar la lealtad del paciente (隆un verdadero beneficio mutuo para los cuidadores!).

CRM sanitario y satisfacci贸n del paciente

Un CRM de atenci贸n m茅dica proporciona capacidades avanzadas para rastrear la satisfacci贸n, el estado de 谩nimo y la probabilidad de que un paciente refiera a su proveedor de atenci贸n a otros. Esta informaci贸n se puede obtener mediante una solicitud individual a trav茅s del canal de comunicaci贸n preferido del paciente o mediante una encuesta automatizada a pacientes espec铆ficos. Lo m谩s importante es que esta informaci贸n se puede utilizar para generar informes automatizados de satisfacci贸n del paciente que sean visibles para los ejecutivos y los tomadores de decisiones clave.

Conclusi贸n

Sin embargo, un CRM de atenci贸n m茅dica, que actualmente se subestima debido al sesgo impuesto por el gobierno en la industria hacia los sistemas electr贸nicos, abre posibilidades completamente nuevas cuando se incorpora a un EHR. Reconociendo el papel crucial de este 煤ltimo en el almacenamiento y procesamiento de los datos de los pacientes, hemos tratado de delinear al menos cuatro 谩reas en las que los proveedores de atenci贸n m茅dica pueden beneficiarse de los efectos positivos de la integraci贸n del sistema:

  • Atraer pacientes en la fase de preparaci贸n
  • Reanudaci贸n de la atenci贸n interrumpida
  • Estimular la participaci贸n del paciente
  • Seguimiento de su satisfacci贸n con la calidad de la atenci贸n.

En comparaci贸n con EHR, el CRM de atenci贸n m茅dica cambia el enfoque del tratamiento a la gesti贸n de relaciones, con una comunicaci贸n efectiva y emp谩tica en el centro, sin importar cu谩ntos pacientes tenga. Lidiar con una tecnolog铆a requiere superar ciertos obst谩culos. Con la TI de atenci贸n m茅dica qued谩ndose aqu铆, es solo cuesti贸n de meses antes de que la competencia suba el list贸n y haga de la automatizaci贸n de procesos una receta para la supervivencia (sin juego de palabras).

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