Dreamforce y más allá | proveedores

Mantener Dreamforce en línea es como besar a un primo. Obviamente, no está en San Francisco, y más allá de eso, todo se reduce al tamaño de la pantalla que está viendo actualmente, y el formato y la duración están pensados ​​para la televisión en lugar de la interacción entre pares. Pensé en iniciar Dreamforce, similar a cuando fundé el Sociedad de la realeza, un grupo de personas que quieren intercambiar ideas y traspasar los límites de la ciencia.

Dreamforce era más una exhibición de fuegos artificiales de información y un grupo de personas que se apoderaban de una ciudad. Pero tiene el mismo propósito, y el proceso virtual puro de este año puede verse como la posible domesticación necesaria de la oleada en una corriente manejable.

Tres anuncios cuentan una historia creíble del futuro donde el soporte algorítmico impulsa el negocio, y más. Como mencioné en un artículo anterior, desde la perspectiva de la aplicación, no hay mucha diferencia entre CRM y la gestión de empleados. o entre la integración de front-to-back office y todos los informes no financieros que el capitalismo de las partes interesadas necesita para tomar vuelo.

Todo esto se basa no solo en CRM, sino en la plataforma CRM, un mayor nivel de abstracción que genera el código responsable de juntar diferentes sistemas y datos, así como los algoritmos que hacen las cosas. CRM es el proyecto de demostración o el prototipo. Los tres grandes anuncios de Dreamforce brindan un vistazo en esta dirección.

Hyperforce

Que nombre. Las sombras de los Power Rangers de los 90 cuelgan de este apodo que de otro modo sería inofensivo. La plataforma Salesforce completa está disponible en las principales nubes públicas. Esa también es una buena idea.

Hyperforce significa que Salesforce no necesita estar estrechamente vinculado a su propia infraestructura y al costo y esfuerzo involucrados en la configuración de un nuevo centro de datos en una región determinada. Eso se ha ido y hace que Salesforce sea más fácil de escalar a proporciones de servicios públicos globales. También significa que habrá muchos compañeros de cama extraños, como Salesforce en AWS (ya implementado) y Salesforce en Oracle Cloud.

He estado escribiendo sobre el desarrollo de una utilidad de información durante un tiempo. Este es un desarrollo importante para la plataforma Salesforce, sus clientes y casi todos los demás. Hyperforce puede ser una condición necesaria, pero no es suficiente para marcar el comienzo de una era de utilidad de TI. Para ello necesita más anuncios.

Automatización de Einstein

Desarrollar una utilidad de TI es mucho más difícil que almacenar datos en cualquier lugar. La TI se trata de procesos y los procesos se tratan de integrar diferentes sistemas. Durante décadas, hemos intentado lograr este objetivo escribiendo integraciones codificadas. Sin embargo, solo duraron mientras nadie actualizara o solucionara un problema, lo que inadvertidamente bloqueó una parte del sistema aparentemente no relacionada.

Por supuesto que eso no funciona. Sin embargo, para llegar a un lugar mejor, tenemos que admitir que las personas no pueden cambiar tantos sistemas y sus integraciones con tanta frecuencia como sea necesario.

Einstein Automate ofrece funciones automatizadas para crear flujos de trabajo inteligentes. Eso no es exactamente integración, también necesita MuleSoft para eso, pero Einstein Automate le permite crear bots y otras funciones que integran procesos entre diferentes aplicaciones. Si estos procesos se utilizan con la frecuencia suficiente para requerir una integración más completa, puede utilizar MuleSoft. Esto, por supuesto, se aplica a todo el mundo de las aplicaciones ya las miles de aplicaciones disponibles en AppExchange y también escritas a través de la plataforma Salesforce.

La red de la misma es otra condición necesaria pero insuficiente para la declaración de una empresa de servicios de TI. Sin embargo, nos acerca tentadoramente.

Compromiso de la fuerza laboral

Lo que no ve en una empresa de servicios públicos de electricidad son todas las decisiones de computación y administración necesarias para cumplir con los requisitos de carga máxima en un día caluroso de verano cuando todos quieren más de lo que les corresponde en aire acondicionado y una de sus plantas de energía deja de funcionar por mantenimiento de rutina. Por supuesto, existe un equivalente empresarial.

A nivel de la empresa, y especialmente para el compromiso de los empleados, Salesforce ha introducido una solución que admite el pronóstico dinámico inteligente, la planificación de la capacidad y las estrategias de retención de agentes. Esto es exactamente lo que hace el producto Service Cloud Workforce Engagement. El nombre no es tan sexy como el de los Power Rangers, pero el aburrimiento podría ser mejor para algo así.

Mis dos bits

No sé cuánto tiempo han estado funcionando estas soluciones. Sé que cuando estalló la pandemia, Salesforce abandonó la mayor parte de su plan anual para cambiar la estrategia de los productos para el trabajo en casa y, finalmente, devolverlos al edificio de forma segura. Se requiere una vacuna para regresar al edificio, e incluso entonces es posible que hayamos abierto nuevos caminos hacia el trabajo y la productividad que nos aseguren que nunca regresemos a esa realidad.

En este caso, una mejor articulación de la utilidad de TI es una de las cosas que marcan la era COVID como un punto de inflexión importante en la forma en que nos organizamos, trabajamos, jugamos y vivimos. También es un indicador importante del desarrollo del capitalismo de los accionistas a medida que se hacen visibles los requisitos de información no financiera.

Sabemos desde hace mucho tiempo que no podemos gestionar lo que no podemos medir, y la medición requiere datos para proporcionar información real. Estos anuncios brindan una idea de cómo se está haciendo esto.

Las opiniones expresadas en este artículo son las del autor y no reflejan necesariamente los puntos de vista de ECT News Network.



Denis Pombriant es un conocido analista, estratega, autor y orador de la industria de CRM. Su nuevo libro No puedes comprar lealtad, pero puedes ganarlaahora está disponible en Amazon. Su libro de 2015, Resuelve para el clientetambién está disponible allí. Envíe un correo electrónico a Denis.