Categoría: crm

Cómo (realmente) gestionar la experiencia del cliente a través de CRM

Dejando nuestra guía anterior Eso fue más una descripción general conceptual, nos ponemos a practicar. A continuación se explica cómo implementar la gestión de la experiencia del cliente a nivel de software utilizando solo una plataforma holística en lugar de una amplia gama de herramientas diferentes. mientras tanto Gestión de la Experiencia del [...]

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Herramientas de marketing B2B | Mejor software en 2021

Nota del editor: Andrew explica la creciente demanda de software de marketing B2B de alta calidad y presenta la lista de las 5 principales plataformas para la automatización del marketing B2B. Si desea implementar una solución adecuada para sus necesidades de marketing B2B, puede considerar ScienceSoft Servicios de automatización de marketing. 66% [...]

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¿Cómo elijo un consultor de CRM?

Está dicho y hecho: un CRM está entrando en su organización. Pero ahora que se ha propuesto encontrar a su consultor de CRM, el desafío que probablemente enfrentará es cómo reducir la cacofonía de solicitudes que ha escuchado de sus partes interesadas. Dado que cada sistema de CRM reúne a usuarios con diferentes antecedentes y responsabilidades [...]

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Consultoría CRM y muchos años de ventas

Construimos sobre nuestro modelo de madurez CRM y repensamos las ideas detrás de los primeros tres niveles para desarrollar los enfoques y elementos CRM indispensables que pueden estimular específicamente las ventas de ciclo largo que duran hasta tres años. Esto es típico de la venta de soluciones de alta tecnología a organizaciones de los [...]

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Gestionar la volatilidad del valor de por vida del cliente en el espacio B2B

El valor de por vida del cliente (LTV) es fundamental para comprender una empresa, dónde se encuentra, qué potencial de crecimiento existe y hasta dónde puede expandir sus esfuerzos de lealtad del cliente para aumentar aún más su valor para los accionistas. Con LTV específicamente en la industria B2B, estamos hablando de un número relativamente [...]

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Beneficios de administrar las comunicaciones del cliente en un solo sistema

Las industrias competitivas como la banca, los seguros y las telecomunicaciones tienden a enfocarse en brindar una experiencia de cliente excepcional manteniendo comunicaciones de alta calidad con el cliente (CC). Las empresas competidoras son conscientes de que incluso pequeños pasos en falso en un diálogo pueden llevar a que una empresa [...]

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Modelo eficaz para medir la experiencia del cliente

Siempre hay noticias alarmantes del sector minorista estadounidense. La reciente ola de anuncios de cierres de Gap, American Apparel, Kohl’s, Sears y Macy’s, todos los cuales planeaban detener alrededor del 15% de su carrera actual solo en 2017, ha sacudido a la industria. Claro, podemos mantener nuestros dedos en el comercio digital y [...]

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Dreamforce y más allá | proveedores

Mantener Dreamforce en línea es como besar a un primo. Obviamente, no está en San Francisco, y más allá de eso, todo se reduce al tamaño de la pantalla que está viendo actualmente, y el formato y la duración están pensados ​​para la televisión en lugar de la interacción entre pares. Pensé en iniciar Dreamforce, similar a cuando fundé el Sociedad [...]

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