Categoría: crm

Gestionar la volatilidad del valor de por vida del cliente en el espacio B2B

El valor de por vida del cliente (LTV) es fundamental para comprender una empresa, dónde se encuentra, qué potencial de crecimiento existe y hasta dónde puede expandir sus esfuerzos de lealtad del cliente para aumentar aún más su valor para los accionistas. Con LTV específicamente en la industria B2B, estamos hablando de un número relativamente [...]

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Beneficios de administrar las comunicaciones del cliente en un solo sistema

Las industrias competitivas como la banca, los seguros y las telecomunicaciones tienden a enfocarse en brindar una experiencia de cliente excepcional manteniendo comunicaciones de alta calidad con el cliente (CC). Las empresas competidoras son conscientes de que incluso pequeños pasos en falso en un diálogo pueden llevar a que una empresa [...]

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Modelo eficaz para medir la experiencia del cliente

Siempre hay noticias alarmantes del sector minorista estadounidense. La reciente ola de anuncios de cierres de Gap, American Apparel, Kohl’s, Sears y Macy’s, todos los cuales planeaban detener alrededor del 15% de su carrera actual solo en 2017, ha sacudido a la industria. Claro, podemos mantener nuestros dedos en el comercio digital y [...]

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Dreamforce y más allá | proveedores

Mantener Dreamforce en línea es como besar a un primo. Obviamente, no está en San Francisco, y más allá de eso, todo se reduce al tamaño de la pantalla que está viendo actualmente, y el formato y la duración están pensados ​​para la televisión en lugar de la interacción entre pares. Pensé en iniciar Dreamforce, similar a cuando fundé el Sociedad [...]

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Software de gestión de campañas: 5 herramientas principales

Nota del editor: Andrew comparte una lista de las 5 principales plataformas para la gestión de campañas de marketing y ofrece una descripción general de sus beneficios y características clave. Y Si está interesado en implementar un software de gestión de campañas adecuado, puede consultar ScienceSoft Servicios de automatización de marketing Oferta [...]

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Lidiar con los comentarios negativos

Así que tienes los resultados de tu encuesta de satisfacción del cliente, y algunos de ellos son simplemente desastrosos. ¿Ahora que? ¿(A) renunciará a quién culpa después de discusiones interminables, (b) simplemente se disculpará por la mala experiencia del cliente o (c) tomará medidas para mejorar la situación? ‘Demasiadas encuestas de [...]

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EHR se convierte en una mala palabra

Si bien las enfermeras anticiparon el posible advenimiento de la era posterior a la HCE con la esperanza de que los nuevos sistemas lograran niveles sin precedentes de facilidad de uso y funcionalidad, el cambio no se planeó pronto. Sin embargo, algunas noticias y opiniones de última hora podrían sugerir que la transición comenzará mucho más [...]

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5 casos de uso del software CRM más allá de la automatización de ventas

Inicialmente, Software de CRM apareció como una herramienta de gestión de ventas que recopila datos de clientes de múltiples canales y ayuda a coordinar las interacciones con los clientes a lo largo del ciclo de ventas. Paso a paso, se desarrolló desde un sistema de contabilidad del cliente hasta el asistente diario de la fuerza de ventas en la [...]

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