Atenci贸n al cliente en el sector sanitario: consejos y software superior

Nota del editor: El software de servicio al cliente ayuda al personal del hospital a ahorrar tiempo, permite a los pacientes obtener ayuda inmediata y reduce la cantidad de visitas que se pueden evitar. Si desea obtener estos beneficios, los asesores de servicio al cliente de ScienceSoft estar谩n encantados de ayudarle.

Ahora que los costos de la atenci贸n m茅dica est谩n aumentando, nuevos actores est谩n ingresando al mercado de servicio al cliente de los hospitales y las expectativas de los clientes para los servicios de atenci贸n m茅dica est谩n aumentando. El servicio al cliente eficiente y bien coordinado se est谩 convirtiendo en una necesidad para que las organizaciones de salud sigan siendo competitivas. En 煤ltima instancia, perder a un paciente debido a la insatisfacci贸n con el servicio puede provocarlo $ 200,000 de p茅rdida en ventas durante la vida 煤til de una pr谩ctica de salud.

Software superior para la atenci贸n al cliente en el sector sanitario

El servicio al cliente en el campo m茅dico se reduce principalmente a la experiencia del paciente al tratar con un proveedor de atenci贸n m茅dica. Comienza cuando un paciente aprende sobre su pr谩ctica a trav茅s de materiales de marketing, sitios web o redes sociales y se expande a trav茅s de todas las interacciones con su centro de atenci贸n m茅dica. Por lo tanto, debe asegurarse de que cada punto de contacto proporcione una raz贸n para que sus pacientes contin煤en recibiendo atenci贸n m茅dica de su parte. A continuaci贸n, se incluyen tres consejos para mejorar el servicio al cliente y las pr谩cticas de salud del hospital, junto con ejemplos.

Tecnolog铆a para respaldar la experiencia del cliente de un extremo a otro

La tecnolog铆a puede facilitar o acelerar la mayor铆a de las tareas administrativas relacionadas con el cliente antes, despu茅s y despu茅s del servicio de mantenimiento. Estas tareas incluyen programar visitas, admitir y revisar pacientes, pagar facturas, organizar visitas de seguimiento y m谩s.

Por ejemplo, puede permitir que los clientes programen citas a trav茅s de su canal de comunicaci贸n preferido, incluidas llamadas telef贸nicas, formularios en l铆nea o mensajer铆a instant谩nea. Con una planificaci贸n inteligente que utiliza datos en tiempo real, puede minimizar los tiempos de espera o gestionar las expectativas de tiempo de espera para reducir la incomodidad y la ansiedad.

Manejo responsable de los datos del paciente

La recopilaci贸n de informaci贸n e historial m茅dico del paciente comienza con las primeras interacciones con un paciente y contin煤a durante todo el proceso de prestaci贸n del servicio. El software de servicio al cliente debe permitir el almacenamiento y la gesti贸n de datos personales de los pacientes que cumplan con HIPAA.

Personal sensible y competente

La prestaci贸n constante de un servicio de atenci贸n al cliente de calidad depende del compromiso del profesional sanitario de ayudar a los pacientes y de su capacidad para utilizar las herramientas proporcionadas para facilitar las interacciones con los pacientes. Es imperativo que sus empleados est茅n capacitados para familiarizarse con las herramientas relevantes, tales como: B. Software de centro de llamadas y otras herramientas de servicio al cliente. Mejorar sus habilidades sociales y habilidades de servicio al cliente tambi茅n debe ser parte del programa de capacitaci贸n.

隆Mejore el servicio al cliente en salud!

El equipo de ScienceSoft puede ayudarlo a implementar software de servicio al cliente para brindar un excelente servicio a sus pacientes.

Servicio al cliente de Dynamics 365

Microsoft presenta un complemento de atenci贸n m茅dica para su s贸lida funcionalidad de servicio al cliente. Brinda la capacidad de ver registros m茅dicos electr贸nicos desde la perspectiva de un paciente y un m茅dico. La informaci贸n relacionada con el paciente, incluidas las citas, los procedimientos y los medicamentos recetados, se puede ver en una interfaz f谩cil de usar.

Restricciones: No se puede implementar en Microsoft Dataverse sin una base de datos, aplicaciones de Dynamics 365 apropiadas y una licencia completa de Dynamics 365.

Precios:

  • Representante de servicio al cliente: $ 50 por mes
  • Empresa de servicio al cliente: $ 95 por mes
  • Microsoft Cloud for Healthcare $ 95 / usuario / mes + las aplicaciones Dynamics 365 requeridas.

Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud admite la comunicaci贸n con el cliente multicanal, la distribuci贸n inteligente de solicitudes, una vista del cliente de 360 鈥嬧媑rados y un chatbot con soporte de inteligencia artificial que se puede personalizar para una empresa de atenci贸n m茅dica.

Salesforce tambi茅n ofrece Health Cloud – CRM especial, que fue desarrollado especialmente para el sector de la salud. En t茅rminos de servicio al cliente, permite la combinaci贸n de registros m茅dicos electr贸nicos relevantes de m煤ltiples sistemas en una sola vista, proporciona enrutamiento basado en inteligencia artificial para consultas y herramientas para que los agentes conecten a los pacientes con la atenci贸n adecuada m谩s r谩pido.

Restricciones: Health Cloud solo est谩 disponible en Microsoft Internet Explorer 10 u 11, Microsoft Edge y las 煤ltimas versiones estables de Mozilla Firefox, Apple Safari y Google Chrome.

Precios:

Nube de servicios

  • Essentials $ 25 / usuario / mes
  • Profesional $ 75 / usuario / mes
  • Empresa $ 50 / usuario / mes
  • Ilimitado $ 300 / usuario / mes

Nube de salud

  • Empresa: $ 300 / usuario / mes
  • Ilimitado: $ 450 / usuario / mes

Zendesk

Zendesk es un software de soporte al cliente que se puede utilizar en el cuidado de la salud.

Support Suite abarca varios canales (tel茅fono, correo electr贸nico, mensajes de texto y chat en vivo) para que los pacientes puedan comunicarse f谩cilmente con sus agentes. Tambi茅n ofrece opciones de autoservicio para que los pacientes realicen tareas simples como programar citas y explorar las ofertas de servicios.

Restricciones: Zendesk a煤n est谩 expandiendo su soluci贸n a nivel empresarial.

Precios (con suscripci贸n anual):

  • Profesional: 89 / usuario / mes
  • Empresa: 149 usuarios / mes

Cual es tu siguiente paso

El negocio de curar y salvar vidas exige mucho de su gente: experiencia, compromiso, paciencia. El software de servicio al cliente no puede proporcionarle esto. Con la automatizaci贸n del paciente y el autoservicio, su personal puede liberar tiempo para tareas m谩s exigentes y, en 煤ltima instancia, aumentar la satisfacci贸n del paciente con la calidad de la atenci贸n que brinda.

Si est谩 buscando un socio para implementar software de servicio al cliente para su organizaci贸n de atenci贸n m茅dica, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo.

Asesoramiento de servicio al cliente

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